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ご注文時に入力頂いたお客様メールアドレスに間違いがない場合は、下記をご確認下さい。あわせてメールが届かない旨をご一報頂ければと思います。
■携帯電話メールにてご注文の場合
お客様のお使いの携帯電話メールの設定が「パソコンからのメールを拒否する(携帯メール以外を拒否する)」になっている場合が原因の大半です。また、受信可能なドメインを指定している場合も当店からの受注確認のメール等をお受け取りになれません。尚、携帯メールの場合はメール不達通知が当店へ返ってきませんので、お客様にメールが届いているかいないかが全く分かりません。 *携帯電話をご購入時は初期設定で「パソコンからのメールを拒否する」になっている場合がありますので、ご確認下さい。
当店のメールアドレスを受信許可(ドメイン許可)に設定変更をお願いします。

■Gmail、YahooメールやHotmail等をお使いの場合
Gmail、Yahoo!メールや、Hotmailをご利用の場合、当店からのメールが直接迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまう場合があります。Gmail、Yahoo!メールやHotmail等の画面で「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。(まれにメール自体がブロックされてしまう事もあります。その際はご一報下さい。)
■ぷらら(メールアドレスの末尾がplala.or.jpのメール)をお使いの場合
ぷららをご使用のお客様の場合、メールが届かないというケースが多々あります。これは、ぷらら(NTT)が独自に採用している「迷惑メール振り分けサービス」による影響です。もしご注文後24時間以内に当店からのメール連絡がない際はご一報下さい。(他のメルアドをお持ちでしたらそちらでご連絡をお願い致します。)
■上記以外のメールをお使いの場合
お使いのメールアドレスのメールサーバの容量がいっぱいになって受け取れない場合があります。この場合は、メールサーバに溜まっているメールを削除して下さい。また、Gmail、YahooメールやHotmail等同様に迷惑メールフォルダに振り分けされてしまう場合がございますので、念のために「迷惑メールフォルダ」もご確認下さい。
*迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう原因は、注文処理後自動返信メールという形で当店サーバーよりお客様へお送りする為に、この自動という処理を迷惑メールの一種と受け取られてしまうことがあります。実際は何も迷惑メールではないのですが、お客様ご利用のPC環境設定やプロバイダーによっては勘違いされてしまいます。
実はメールが届かない問題で携帯電話メールが一番悩ましいのです。なにしろメールが届いていない事が送信者側ではまったくわからないのです。(パソコンメールのようにエラーで戻ってこないため!)
また、各携帯会社の規格も定まっていないので対処のしようがない上に、お客様自身も知らないうちにパソコンからのメールが届かない設定になっていたりする訳です。
携帯電話メールアドレスでご注文の際は、上記「携帯電話メールにてご注文の場合」をご一読下さいますようお願い申し上げます。
また、ぷららメールは当店からのメールだけではなくて全般的にメールが届かないというケースが報告されているようです。NTT独自仕様によるチェック機能に技術的問題があると思われますので、使用される際にはご注意下さい。(NTTの今後の改良に期待!)AOLメールもぷらら同様理由でご注意下さいませ。
【連絡先】
WebShopいろはに堂運営
神奈川県横浜市港北区綱島台14-28
合資会社クリオネウィング
電話:045-543-5936
FAX:045-543-5969

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